Men wil minimaal 90% van de reacties aan burgers leveren binnen de daarvoor gestelde wettelijke termijn. Inwoners van Rhenen zullen ook meer betrokken worden bij grootschalige projecten middels bijeenkomsten die regelmatig door de gemeente georganiseerd zullen worden. Burgermeester Van Oostrum, die de dienstverlening in zijn portefeuille heeft, zal middels het project “In Actie met Rhenen” deze zaken oppakken.
De dit jaar vernieuwde website zal worden uitgebreid met een gemoderniseerd “digitaal loket”, waardoor inwoners zaken als verhuizingen, vergunningen en uitreksels vanuit de leunstoel kunnen regelen.
Ook zullen paren met huwelijksplannen in Rhenen een grotere keuze hebben voor wat betreft de keuze van ambtenaar van de burgerlijke stand. Tot nu toe waren de leden van het college van burgemeester en wethouders bevoegd om huwelijken te sluiten, maar met ingang van volgend jaar zullen ook raadsleden beëdigd kunnen worden om op te kunnen treden als buitengewoon ambtenaar burgerlijke staand. De benoeming geldt dan voor de raadsperiode van vier jaar.
De gemeente gaat actief het succes van de serviceverbetering meten middels klanttevredenheidsonderzoeken. Deze onderzoeken vinden plaats naast de tweejaarlijkse burgerpeiling “waar staat je gemeente” die de laatste keer afgelopen voorjaar is gehouden.